Sık sorulan sorular

Hayır. Tüm DijitalNet tarifeleri taahhütsüzdür. Aboneliğinizi istediğiniz zaman cayma bedeli ödemeden sonlandırabilirsiniz.

Başvuru ve ödeme noktalarımıza şahsen başvurabilir, sitemizdeki formu doldurup sizi aramamızı isteyebilir ya da çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Abonelik formunu Sözleşmeler sayfasından indirip doldurarak da başvurabilirsiniz.

Bireysel aboneliklerde kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport) yeterlidir; başvuru şahsen ya da vekâletle yapılır. Kurumsal aboneliklerde ayrıca ticaret odası kaydı ve vergi levhası fotokopisi istenir.

Başvurunuzdan sonra e-Devlet üzerinden abonelik sözleşmenizi onaylamanız (BTK onayı) gerekir. Adım adım anlatımı BTK Onayı sayfamızda bulabilirsiniz.

Hayır. Bağlantı sırasında taahhüt vermediğiniz için iptalde herhangi bir ceza ödemezsiniz.

Evet. Aboneliğinizi yılda bir ay dondurabilirsiniz. Talebinizi, kullanmayacağınız ay başlamadan önce bize bildirmeniz gerekir; aksi hâlde faturası çıkan ayın ödemesi yapılır.

Hizmet verdiğimiz bölgeler arasında nakil yapılır. Abonemiz ya da vekâlet verdiği kişi kimlik belgesiyle başvurabilir; nakil sırasında yeni adreste bulunmanız gerekir. Nakil ortalama 2, en fazla 10 gün sürer.

Kurulum yerinde yapıldığı için deneme imkânı yoktur. Ancak memnun kalmazsanız başvurunuzdan sonraki 10 gün içinde iptal edebilir ve kurulum ücretinizi geri alabilirsiniz.

Çağrı merkezimizi aramanız yeterli. Taahhüt olmadığı için tarifenizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Evet. DijitalNet, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından internet servis sağlayıcı olarak yetkilendirilmiştir. Yetkimizi yetkilendirme.btk.gov.tr adresinden sorgulayabilirsiniz.

Güvenli internet, BTK düzenlemesi kapsamında sunulan ve zararlı içeriklere erişimi sınırlayan ücretsiz bir hizmettir; aile ve çocuk profilleri vardır. Açtırmak, değiştirmek ya da kapatmak için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Online İşlemler'den kredi kartıyla, başvuru ve ödeme noktalarımızda nakit veya kartla ya da havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. DijitalNet Air Fiber ön ödemelidir.

Hiçbir tarifemizde indirme ya da yükleme kotası yoktur. Bağlantınız yalnızca tarifenizin hız sınırıyla sınırlıdır.

Tarifenizdeki fiyat dışında ek ücret ödemezsiniz. Yalnızca müşteri kaynaklı arızalarda servis ücreti alınabilir.

Havale ve EFT ödemeleri 1 iş günü içinde kontrol edilir. Hattınızın hemen açılmasını istiyorsanız Online İşlemler üzerinden kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.

Kurulum ücreti nakit ya da kredi kartına tek çekim olarak alınır. Tek çekimden sonra bankanızla görüşerek taksitlendirebilirsiniz.

Aboneliğin başlangıcından itibaren 10 gün içinde iptal ederseniz kurulum ücreti iade edilir. Bu süreden sonra iade yapılmaz.

Bu faturayı dikkate almayın. Kurulumunuz tamamlandıktan sonra ay sonunda gelen faturayı esas alın.

Evet. Faturalı ve ön ödemeli olmak üzere iki ödeme sistemimiz vardır.

Hayır. Saha ekiplerimizin ödeme alması yasaktır. Ödemelerinizi yalnızca Online İşlemler, başvuru ve ödeme noktalarımız ya da banka hesaplarımız üzerinden yapın.

Başvurunuz onaylandıktan sonra kurulum genellikle 3 ile 10 iş günü içinde tamamlanır.

Evet. Aksi belirtilmedikçe bağlantılar dinamik IP ile kurulur. Uzak masaüstü, güvenlik kamerası izleme, oyun ya da web sunucusu gibi dışarıdan erişim gereken kullanımlar için statik IP talep edebilirsiniz.

Biz internet bağlantısını evinize kadar getirmekle yükümlüyüz; kablosuz ağın ev içindeki kapsaması modemin gücüne bağlıdır. Çekmeyen odalar için daha güçlü bir modem ya da alan genişletici kullanabilirsiniz.

Birçok modem sistemimizle uyumludur. Merkezi sistem kullanılan binalarda WAN portu olan bir modem/router gerekir. Modeminizi bize göstererek uyumlu olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Router ve alıcı cihazın fişini çekip 5 dakika bekleyin, sonra tekrar takın. Sorun sürerse bizi arayın. Modem ayarlarıyla oynamayın ve fabrika ayarlarına döndürmeyin; aksi hâlde bağlantınız tamamen kesilebilir ve cihazın yeniden yapılandırılması gerekir.

Akşam saatlerinde evde aynı anda internet kullanan kişi sayısı artar ve mevcut hız yetmeyebilir. Bir üst tarifeye geçebilir ya da arıza kaydı açarak hattınızın kontrol edilmesini isteyebilirsiniz.

Gerekmez. DijitalNet Air Fiber, DijitalNet'in kendi kablosuz altyapısından çalışır. Sinyal, binanıza takılan dış üniteyle alınır; sabit telefon hattı ya da Telekom altyapısı gerekmez.

İnternet, verici noktalarına kurulan antenlerle havadan taşınır. Binanızın yüksek bir noktasına takılan alıcı anten sinyali alır ve kabloyla modeminize iletir. Bina içinde CAT5 ya da CAT6 ağ kablosu kullanılır.

Evet. Adresiniz DijitalNet Air Fiber kapsama alanı içindeyse Telekom altyapısı olmadan da internet alabilirsiniz.

Saha ekibimiz sinyali ölçer. Sinyal yoksa ya da zayıfsa cihazın çatıya takılması gerekir; bu durumda gerekli izni bina yönetiminden almanız gerekir.

Hayır. Merkezi sistemde binaya tek bir dış ünite takılır ve her daireye ayrı kablo çekilir. Her abonenin kendi modemi, kullanıcı adı ve IP adresi olur; hızınız komşularınızdan etkilenmez.

Dış ünite cihazlarının mülkiyeti firmamıza aittir. Binalardaki cihaz kalabalığını önlemek için saha ekibimiz merkezi sisteme geçişi isteyebilir. Bireysel kullanımda ödediğiniz kurulum ücreti farkı, modeminiz uyumlu değilse modem olarak ya da aboneliğinize bakiye olarak yansıtılır.

Çok şiddetli yağışlar dışında kesinti yaşanmaz.

Çatıda, balkonda ya da pencere kenarında bulunan dış ünite cihazları firmamıza aittir. Abonelik iptalinde bu cihazların teslim edilmesi gerekir; teslim edilmezse hukuki süreç başlatılabilir.

Dünya Sağlık Örgütü, kamuya açık alanlarda kablosuz teknolojilerden kaynaklanan radyo dalgalarına maruz kalmanın uluslararası sınırların çok altında olduğunu ve düşük seviyeli elektromanyetik alanların sağlığa zararlı olduğunu gösteren bir kanıt bulunmadığını belirtmektedir. Kullandığımız cihazların CE ve uygunluk beyanı (DoC) belgeleri vardır.

Çağrı merkezimiz 7/24 hizmet verir. Arıza kayıtları en geç 2 iş günü içinde çözülür.

Çağrı merkezimize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında da arıza kaydı bırakabilirsiniz. Sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan da arıza bildirebilirsiniz.

Modemin sıfırlanması ya da ayarlarının değiştirilmesi, kablonun kopması, adaptörün takılı olmaması ya da arıza kaydı açılıp arıza bulunmaması gibi müşteri kaynaklı durumlarda servis ücreti alınır. Bunların dışındaki arızalarda ücret alınmaz.